Caso de estudio
MetroBus
Sobre MetroBus
Este proyecto fue parte del Bootcamp de UX/UI en el que tuve el gusto de participar. La tarea consistía en que a través del diseño de una app, se pudieran ofrecer las soluciones más optimas para mejorar la comunicación de los horarios con los usuarios del sistema de transporte público del área metropolitana.
Rol en el proyecto
Rebeca Mayora - Diseñadora UX/UI
El problema
La agencia de transporte público de un área metropolitana de tamaño medio está enfrentando problemas para proporcionar información precisa y en tiempo real sobre los horarios y ubicaciones de los autobuses a los usuarios. A pesar de que se publican horarios previstos en el sitio web y en las paradas, la llegada real de los autobuses rara vez se ajusta a lo previsto, lo que genera molestias e inconvenientes para los usuarios. Además, la reciente expansión de rutas de autobús y la cantidad de paradas ha dificultado a los usuarios conocer con certeza cuándo llegará el próximo autobús a cada parada y cuánto tiempo tienen para llegar a ella. La falta de información en tiempo real y la imprecisión de los horarios son problemas que generan una mala experiencia para los usuarios y pueden disuadir el uso del transporte público.
Objetivos del proyecto
- Desarrollar una aplicación que permita a los usuarios conocer los horarios reales de llegada de los autobuses a las paradas.
- Permitir a los usuarios conocer el tiempo que tienen para llegar a las paradas antes de que llegue el autobús que necesitan.
- Proporcionar a los usuarios información sobre las futuras horas de llegada de las siete líneas de autobús.
Funcionalidades principales
- Integración con el sistema de la ciudad para conocer la ubicación de los autobuses en tiempo real.
- Mostrar a los usuarios el horario de llegada actualizado de cada autobús.
- Permitir a los usuarios seleccionar la línea de autobús que necesitan y ver los horarios de llegada programados.
- Ofrecer información sobre el tiempo que los usuarios tienen para llegar a la parada antes de la llegada del autobús que necesitan.
Sobre la investigación
Se realizó un análisis de la competencia a través de los medios digitales disponibles (redes sociales, apps, sitio web). También se realizaron encuestas en línea a los usuarios de la agencia de transporte para conocer sus necesidades y preferencias de información sobre horarios de autobuses. Por último, se realizaron entrevistas a profundidad con algunos usuarios seleccionados al azar para obtener información detallada sobre su experiencia de uso de los horarios de autobuses y sus necesidades de información.
Conclusiones de la investigación
Los usuarios desean y necesitan conocer información sobre horarios actualizados, rutas y destinos, frecuencia de los autobuses, información sobre las paradas y conexiones entre rutas, así como información relevante sobre cambios en las rutas o retrasos/cancelaciones de los autobuses. Buscan tener información más precisa y actualizada, una aplicación móvil clara y fácil de usar, información en tiempo real sobre el estado de los autobuses, horarios en un mapa interactivo, información sobre la congestión del tráfico en tiempo real y saber cuánto tiempo se tiene para llegar a la parada de autobús, lo que ayudaría a planificar mejor los viajes y evitar retrasos.
User personas
Historias de usuario
- Como usuario de autobús, quiero saber cuándo llega mi autobús a la parada de Washington & State, para poder calcular cuánto tiempo tengo para llegar a la parada.
- Como usuario de autobús, quiero poder ver las horas de llegadas futuras de cualquiera de las siete líneas de autobús (que prestan servicio a Washington & State), para saber cuándo llega mi autobús.
- Como usuario de autobús, quiero recibir notificaciones en tiempo real, para mantenerme informado en todo momento del estado del autobús del horario seleccionado.
- Como usuario de autobús, quiero saber cuál es el próximo autobús que llega a la parada de Washington & State, para no tener que correr hasta la parada si no es mi autobús.
- Como usuario de autobús, quiero poder ver la ubicación del bus en tiempo real, para sentirme más seguro al momento de planificar mi viaje.
User flows
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